我們根據(jù)窗口行業(yè)的實際需求,采用計算機(jī)相關(guān)技術(shù)開發(fā)了窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等幾個方面對客戶進(jìn)行實時的采集,并且有詳細(xì)的意見導(dǎo)航功能,還可以利用先進(jìn)的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計客流量,計算出員工的工作效率,并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,以提供決策依據(jù)。
窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機(jī)關(guān)、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、、金融、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前,該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽。
窗口服務(wù)電子評價器功能特性:
★ 窗口服務(wù)電子評價擁有USB接口,簡單方便,無需布線,接柜臺電腦的USB接口,并在電腦上安裝控制操作軟件即可進(jìn)行評價。
★ 接受顧客綜合評價,評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。
★ 顧客只需一鍵點評窗口服務(wù)質(zhì)量,窗口服務(wù)電子評價液晶屏上會及時顯示點評結(jié)果;4鍵的點評設(shè)計,可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求。
★ 防重復(fù)及惡意評價保護(hù),一定時間內(nèi),窗口服務(wù)電子評價只接受一次評價結(jié)果。時間可根據(jù)需要自行設(shè)置。
★ 窗口服務(wù)電子評價上界面可顯示含員工照片、工號、姓名的信息,也可自定義宣傳廣告、通知等信息。
★ 窗口服務(wù)電子評價上通過星級指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級(每個星級亮一盞指示燈,分1-5幾個級別)。員工的星級評定可以直接通過后臺服務(wù)器評定。
★ 利用控制窗口評價器的軟件的按鈕功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按“開始鍵”,辦理結(jié)束時按“結(jié)束鍵”,由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù))。并且窗口服務(wù)電子評價伴隨智能語音提示。(如:按開始鍵語音播放“歡迎光臨”,按結(jié)束鍵播放“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價”,如顧客進(jìn)行評價后,評價鍵播放“謝謝您”)
如江科技評價交互終端的功能特點
1、 多媒體評價交互終端支持電子簽名功能,當(dāng)需要電子簽名的時候,調(diào)用電子簽名接口,多媒體評價交互終端調(diào)出電子簽名界面,電子簽名內(nèi)容通過接口返回給業(yè)務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)無紙化辦公。
2、 多媒體評價交互終端前端軟件支持自動修復(fù)功能:出現(xiàn)故障,終端評價交互系統(tǒng)進(jìn)行自動恢復(fù),避免操作不當(dāng)系統(tǒng)無法使用;
3、 多媒體評價交互終端前端軟件支持至少3種界面風(fēng)格,管理人員可根據(jù)本單位情況通過前端軟件設(shè)置界面選擇相應(yīng)風(fēng)格。
4、 多媒體評價交互終端前端軟件支持界面定制功能,提供界面定制工具,配置終端軟件開機(jī)界面、二維碼更換、logo更換、評價按鍵排版更換等功能,并能夠通過后臺管理系統(tǒng)批量升級。
5、 多媒體評價交互終端支持二維碼宣傳功能,終端待機(jī)界面顯示二維碼信息綁定申報人相關(guān)信息。
6、 一個后臺,統(tǒng)一維護(hù)設(shè)備。所有窗口設(shè)備可通過后臺統(tǒng)一維護(hù),包括統(tǒng)一升級app、統(tǒng)一下發(fā)宣傳廣告、統(tǒng)一下發(fā)通知公告、統(tǒng)一下發(fā)信息查詢等等,無需每臺設(shè)備單獨升級,減小后期維護(hù)成本。
7、 提供云平臺系統(tǒng)升級支持,多媒體評價交互終端前端軟件BUG修復(fù),軟件功能升級等需求只需要將升級內(nèi)容添加到云平臺后臺系統(tǒng),并將多媒體評價交互終端連上外網(wǎng)即可自動升級,方便升級維護(hù)。
8、 多媒體評價交互終端提供完整接口程序,和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接,評價結(jié)果與業(yè)務(wù)一一對應(yīng),真正做到“一事一評”;點擊“開始辦理”評價器發(fā)出聲音(您好!歡迎光臨,同時開始錄音和錄像),“結(jié)束辦理”評價器發(fā)出聲音(請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價)結(jié)束錄音和錄像,辦事人員觸摸任一評按鈕,評價器發(fā)出聲音,“謝謝”等語音提示,如果辦事人員不評價60秒自動還原,并上傳未評價數(shù)據(jù)到后臺管理系統(tǒng)。
客戶滿意度評價器
廣州如江智能科技有限公司坐落于廣州番禺,公司生產(chǎn)排隊叫號機(jī)、液晶評價器、觸摸查詢一體機(jī)、客戶滿意度評價器、廣告機(jī)。擁有各行各業(yè)使用案例,產(chǎn)品可定制開發(fā),可軟件對接。公司產(chǎn)品所有配料都選用行業(yè)品牌,產(chǎn)品質(zhì)量可靠。
客戶滿意度評價器支持多種模式運行,可根據(jù)實際情況自由調(diào)節(jié),能夠輕松應(yīng)對各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和應(yīng)用場景。
1、單機(jī)模式:員工工號牌的顯示和切換需要手動在客戶滿意度評價器上設(shè)置,或在后臺系統(tǒng)中設(shè)置;支持多種評價方式可供選擇變更;客戶滿意度評價器支持加載制定url的網(wǎng)頁、問卷調(diào)查、公告、文檔信息等;支持評價拍照、防惡意評價、規(guī)避內(nèi)部員工自我評價;客戶滿意度評價器支持廣告播放區(qū)域可以發(fā)布圖片、視頻、文字、滾動文字;支持使用脫機(jī)模式。
2、受控模式:電腦安裝客戶端軟件(窗口服務(wù)評價系統(tǒng)),有員工操作客戶端上的控制按鍵發(fā)起對服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)采集;客戶滿意度評價器支持多種評價方式可供選擇變更;支持廣告播放區(qū)域可發(fā)布圖片、視頻、文字、滾動字幕;客戶滿意度評價器支持加載制定url的網(wǎng)頁、問卷調(diào)查、公告、文檔信息等;支持評價拍照、防惡意評價、規(guī)避內(nèi)部員工自我評價;客戶滿意度評價器支持員選擇業(yè)務(wù),簽到簽退考勤。
3、多人模式:多個員顯示在一臺窗互終端上,點擊某一個員頭像即可對員工做出評價;界面頭像可顯示4個到10個;客戶滿意度評價器支持加載制定url的網(wǎng)頁、問卷調(diào)查、公告、文檔信息等;客戶滿意度評價器支持評價拍照、防惡意評價、規(guī)避內(nèi)部員工自我評價;客戶滿意度評價器支持廣告播放區(qū)域可以發(fā)布圖片、視頻、文字、滾動文字;支持使用脫機(jī)模式。
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